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FREQUENTLY ASKED QUESTIONSよくあるご質問
よくあるご質問（FAQ）
カテゴリ別一覧
お申し込み（入会）について
- どのようにして申し込む（入会する）のですか？
- 【クレジット機能付きＴＤプラスカード】は、[オンライン入会][特設（入会）カウンターにて入会]のいずれかでご入会いただけます。
【ＴＤベーシックカード】は、ご利用店舗やインフォメーションにてカードをお渡ししております。ご入会はカードに添付されている申請書にご記入いただきインフォメーションにご提出もしくはwebにてご自身でご登録が可能です。
【ＴＤベーシックカードレス】はアプリをダウンロードして、ご自身でご登録をお願いします。
詳しくは、ＴＤポイント入会方法をご確認ください。
- 入会申込書に記入した文字と違う登録になっています。
- システム上の制約により、登録できない文字がございます。
漢字・ローマ数字の表示例
焉iはしごだか） → 高
普iたつさき） → 崎
→ 徳 など
U(ローマ数字) → 2 など
- ＴＤポイント会員証を家族で共有してもいいですか？
- 規約上、ＴＤポイント会員証は種別にかかわらず、利用はご本人様に限ります。
- ＴＤベーシックカードレス仮会員証を発行しました。本登録の必要はありますか？
- 本登録を完了していない場合、ポイントの付与はできますが、ポイントの還元、ポイントに関するお問合わせ等の対応は一切できません。本登録前に何らかの事由によりＴＤアプリを起動できなくなった場合、保有していた累計ポイントは失効となりますので、必ず本登録をお願いします。
- ＴＤベーシックカードに入会しました。会員情報登録の必要はありますか？
- 会員情報登録が完了していない場合は、貯まったポイントのご利用、ＴＤアプリへの会員番号連携、マイページ作成ができません。
以下のいずれかの方法で必ず会員情報登録をお願いします。
【WEBからの登録】
https://www.td-point.jp/regist_overview.html
【申請書提出による登録】
申請書に必要事項をご記入の上、申請書の提出場所へご提出ください。 なお、ご提出からご登録までに約１か月かかりますのでご了承ください。
https://www.td-point.jp/nodeJ188.html
ＴＤプラスカードについて
- ＴＤプラスカードとは？
- クレジット機能付きの便利なカードです。もっともお得にポイントが貯まります。ＴＤプラスカード限定の特典もたくさんあります。
詳しくはこちら>>
- 入会するのに条件はありますか？
- 原則的に日本国内在住の18歳以上の方に限ります。なおカード会社の審査がございますので、ご希望に添えない場合がございます。また、会員規約に基づき当社が不適格と判断した場合には、会員資格を得ることができません。
- 即日発行できますか？
- お申し込み当日の発行はできません。オンライン入会の場合最短３営業日、申込用紙を送付された場合は２〜３週間後の発行となります。
- ＴＤプラスカードのクレジットポイントについて
- 国内外のVISA加盟店にてＴＤプラスカードでのクレジット決済利用額に対して100円（税込）につき１ポイント貯まります。毎月１５日締めで月末〜翌月月初に反映されます。
ＴＤプラスカードに搭載されているｉＤでの決済もクレジットポイントの対象となります。
Vpassログインはこちら>>
※「Vpass」とは、クレジットカード情報、ご利用明細の照会、各種お申し込みの受付が24時間いつでもご利用いただけるサービスです。
- ＴＤベーシックカード(ＴＤベーシックカードレス)でポイントを貯めていましたが、ＴＤプラスカードに入会したので、今まで貯めたポイントをＴＤプラスカードに移したいのですが。
- ＴＤポイントサイトのマイページ内「ポイント統合」よりお客様ご自身での操作、または次の場所で切替・ポイント統合の手続きができます。（自動的には切替されることはございませんので、ご申請ください。）お手続きには、新旧の会員証のＴＤポイント会員番号（10ケタ）が必要です。年間のお買上金額確定前までに切替・ポイント統合手続きが完了した場合に限り、ＴＤベーシックカード(ＴＤベーシックカードレス)でのお買上金額もＴＤプラスカードステージ確定のための累計金額として計算されます。なお、統合後は旧カードは無効になります。（※規約上、ＴＤポイント会員証は一個人につき１枚しか持てませんので、必ずポイントの統合手続きをしてください。下記の申請場所でのお手続きはご申請から約20日間かかりますので余裕をもってご申請ください。）
【主な申請場所】
ＴＤポイントデスク／インフォメーション（東京ドーム22ゲート前・ラクーア2Ｆ・後楽園ホールビル１Ｆ）／熱海後楽園ホテル フロント／オーシャンスパ Fuua／ショップイン・クレームエルージュ各店
※ＴＤプラスカードご入会初年度はレギュラーステージとなります。
※ベーシック会員(ゴールドステージ)のポイント統合については、ＴＤポイントデスクにお問い合わせください。
- ステージアップサービスとは何ですか？
- 基本ポイント対象施設での年間お買上金額に応じて、翌年の基本ポイントが108円（税込）につき2〜4ポイントにポイントアップします。
詳しくはこちら>>
- クレジットポイントはどのように確認できますか？
- ＴＤアプリのポイント履歴やＴＤポイントサイトのマイページにてご確認いただけます。また、VpassのWEB明細書や毎月のご利用明細書でもご確認いただけます。
※クレジットポイントは月末〜翌月月初に反映されます。
- ＴＤベーシックカード（ＴＤベーシックカードレス）からＴＤプラスカードに切替・ポイント統合申請をしました。ＴＤベーシックカード（ＴＤベーシックカードレス）でマイページを使用していましたが、マイページはそのまま使用できますか。
- ＴＤプラスカードへの切替・ポイント統合申請をしていただきましたカードに関しては、マイページも同じログインＩＤ・パスワードにてお使いいただけるように事務局にて設定変更いたします。（申請場所でのお手続きはご申請から完了までに約20日間かかります。ＴＤポイントサイトのマイページ内「ポイント統合」より、お客様ご自身で操作される場合は、操作完了後すぐに手続きが完了します。）
なお、ログインＩＤを変更したい場合は、システムをリセットいたしますので、ＴＤポイントデスクまでご連絡ください。
- ＴＤプラスカードは年会費初年度無料、前年１回以上のクレジット決済で翌年度も無料になりますが、前年とはいつからいつまでになりますか？
- お客様によって期間が異なります。
お客様の入会日によって決定された年会費請求月の翌月請求分〜翌年の年会費請求月分迄が期間となります。年会費請求日はＴＤプラスカードをお届けした際の台紙に記載がございます。
詳しくはＦＯＲ ＹＯＵデスクまでお問い合わせください。
ＦＯＲ ＹＯＵデスク
ナビダイヤル ０５７０-００４-９８０
【東京】０３-６６２７-４１３７
【大阪】０６-６４４５-３５０１
（09:00-17:00）
- ＴＤプラスカード紛失の場合
- 三井住友カードの「カード紛失・盗難受付デスク」へご連絡ください。
0120-919-456
大阪06-6445-3530
受付時間/24時間 年中無休
※紛失のご連絡後にカードが見つかっても一度届け出をされたカードはご使用いただくことができません。
ＴＤプラスカードを紛失などにより再発行された際は、一時的にレギュラーステージになる場合がございます。また、今までのポイント及び（次年度のステージ確定の際に必要な）今年度の累計買上金額は次のカードに移行されます。
- ＴＤプラスカードはカードレスでのクレジット決済が可能ですか？
- Apple Pay や Google Pay など、ＴＤアプリダウンロード済み端末のウォレットにＴＤプラスカードを登録し、電子マネー「iD(アイディー)」のお支払いカードに設定しておくことで、全国のiD加盟店でカードレス決済が可能です。東京ドームシティや基本ポイント対象施設ならＴＤアプリのバーコード会員証でポイント付与が可能なので、決済もポイント付与もカードレスでご利用いただけます。詳しくは以下をご確認ください。
https://www.td-point.jp/nodeJ1158.html
- 会員番号はどこに記載されていますか？
- 表面左下に記載、もしくは裏面バーコード下のAとAの間に記載の「1」で始まる10桁の番号がＴＤポイント会員番号となります。
詳しくはこちら
ＴＤベーシックカードについて
- ＴＤベーシックカードとは？
- クレジット機能なしの、ＴＤポイントを貯めるカードです。
詳しくはこちら>>
- 入会するのに条件はありますか？
- 日本国内在住の12歳以上の方ならどなたでもご入会できます。（入会金・年会費無料）
ただし、会員規約に基づき当社が不適格と判断した場合には、会員資格を得ることができません。
また、規約上、ＴＤポイントカードは種別にかかわらず、一個人につき1枚しか持つことができません。
- ＴＤベーシックカードは入会後すぐに使用できますか？
- ご入会いただいたその日からポイントを貯めることが可能です。
ただし、ご入会時にご申請いただいた内容がシステムに登録されるまでの間（約１ヶ月間）は、貯まったポイントのご利用やマイページの作成はできません。
また、お客様自身でカード裏面のＰＩＮコードを使いＷＥＢにて会員情報をすぐに登録することもできます。会員情報登録方法は以下をご確認ください。
https://www.td-point.jp/regist_overview.html
- ステージアップサービスとは何ですか？
- 基本ポイント対象施設での年間お買上金額に応じて、翌年の基本ポイントが108円（税込）につき１〜３ポイントにポイントアップします。
詳しくはこちら>>
- ＴＤベーシックカード紛失の場合
- 他人に不正にポイントを利用されないように、ポイント還元の停止を行いますので、次の場所にて申請してください。カードが見つかった際には、ポイント還元の再開をいたしますので、再度ご連絡ください。
もしくは新しくＴＤベーシックカードにご入会いただき、旧カードでお貯めいただいたポイントを所定の手続きに、新カードに統合することが可能です。
【主な対応場所】
ＴＤポイントデスク／インフォメーション（東京ドーム22ゲート前・ラクーア2Ｆ・後楽園ホールビル１Ｆ）／熱海後楽園ホテル フロント／オーシャンスパ Fuua／ショップイン・クレームエルージュ各店
- ＴＤベーシックカード破損の場合
- カード破損・バーコード破損により使用できなくなった場合は、カード券面の10ケタの会員番号が視認できる場合に限り、お持ちのＴＤポイントカードと交換で新カードを再発行いたします。この場合、それまでに貯めたポイントは引き続き有効となります。下記対応場所までカードをお持ちください。（再発行カードは会員番号は変更となります）
【主な対応場所】
インフォメーション（東京ドーム22ゲート前・ラクーア2Ｆ・後楽園ホールビル１Ｆ）／熱海後楽園ホテル フロント／オーシャンスパ Fuua／ショップイン・クレームエルージュ各店
スマートフォンをお持ちの方はＴＤアプリに会員番号を連携することでアプリでポイントを貯められます。
- お店で使用しようとしたら「このカードは脱会となっている」と言われました。
- ３年間ご利用がない場合は、自動的に脱会になります。脱会のカードは破棄していただき、再度新規でご入会ください。なお、以前ご利用のカードにて、マイページを作成いただいていた方は、一度マイページを削除してから、再度作成し直してください。
- ＴＤベーシックカードの会員情報登録をしようとしたら、間違ってベーシックカードレスに入会してしまいました。
- ＴＤベーシックカードレスの退会処理をしますので、ＴＤポイントデスクまでご連絡ください。
- 会員番号はどこに記載されていますか？
- 「３」からはじまる10桁の番号が、ＴＤポイント会員番号です。
詳しくはこちら
ＴＤベーシックカードレスについて
- ＴＤベーシックカードレスとは、なんですか？
- ＴＤアプリでポイントを貯める、クレジット機能なしの会員証です。
- 旧ＴＤモバイル２を使用していたのですが、今後はどのようにポイントを貯めることができますか。
- 旧ＴＤモバイル２にて採用している非接触型ICチップを利用したおサイフケータイの会員証は、2023年1月末をもってご利用いただけなくなりました。ＴＤアプリ(iOS、Android)に現在の会員番号を連携していただくことで、引き続き各サービスをご利用いただけます。なお、会員規約についてはＴＤポイントベーシックカード会員規約をご確認ください。
- ＴＤベーシックカードレスの会員証を発行したいです。
- ＴＤアプリをダウンロードして、ご自身でご登録をお願いします。詳しくは、以下のページをご確認ください。
https://www.td-point.jp/nodeJ1147.html
- 会員証画面にて「存在しない番号です」と表示されてしまいます。
- 本登録の操作を中断してしまい、本登録が正常に完了していない場合があります。
iOSの場合はＴＤアプリの再インストール、Androidの場合はＴＤアプリのストレージ消去を行い、ＴＤアプリへ「会員番号を連携」してください。
※会員番号連携にはマイページの「ログインID」・「パスワード」が必要です。
操作手順については以下をご確認ください。
iOS
https://www.td-point.jp/themes/tdp/images/nonumber_ios.pdf
Android
https://www.td-point.jp/themes/tdp/images/nonumber_android.pdf
- ステージアップサービスとは何ですか？
- 基本ポイント対象施設での年間お買上金額に応じて、翌年の基本ポイントが108円（税込）につき１〜３ポイントにポイントアップします。
詳しくはこちら>>
- 会員番号はどこに記載されていますか？
- 「２」からはじまる10桁の番号が、ＴＤポイント会員番号です。
詳しくはこちら
ＴＤアプリについて
- ＴＤアプリとはなんですか？
- お持ちのスマートフォンで基本ポイントが貯められる無料アプリです。また、ポイント履歴や有効期限も簡単にご確認いただけます。アプリ限定クーポンやキャンペーンも配信いたします。
ＴＤアプリのダウンロードはこちら
iOS
https://itunes.apple.com/jp/app/id1438098929?mt=8
Andoroid
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.tokyodome.tdpoint&hl=ja&gl=US
- ＴＤアプリをインストールしましたが、うまく起動しません。
- スマートフォンのＯＳバージョンが対象外でないかご確認ください。ＯＳバージョンが古い場合は更新後にお試しください。その他、端末の設定画面からＴＤアプリのストレージ消去やキャッシュ削除を実施し、クリーンな状態でお試しいただくと起動する場合がございます。上記でも起動しない場合はＴＤアプリをアンインストール後、再度インストールしてお試しください。
【推奨環境】2021年10月現在
Android OS 6以上
iOS 12以上
- ＴＤアプリをアップデートしたら会員証が表示されなくなりました。
- 2023年10月より、ＴＤアプリ連携にはマイページのご登録が必須となりました。
@マイページのログインIDとパスワードを覚えていらっしゃる方は、そのまま連携をお試しください。
Aマイページを作成していない方は、マイページの新規登録からお進みください。
BマイページのログインIDとパスワードをお忘れの方は、こちらにご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレスにログインIDとリセットコードが送付されるので、再度ご登録をお願いします。
上記をお試しいただいても連携ができない場合や会員番号が分からない場合は、ＴＤポイントデスクまでご連絡をお願いいたします。
- ログインIDとパスワードを入力しても、連携ボタンがグレーのまま押すことができません。
- ログインIDとパスワードの入力が終わりましたら、パスワード入力欄をタップ（文字入力が有効な状態に）し、キーボード画面の「改行」or「確定」or「return」をタップすると、連携ボタンが青くなり押すことができます。
- 機種変更する場合はどうしたらよいですか？
- ＴＤベーシックカードレスの方は、機種変更後の端末にＴＤアプリをインストールして、アプリのトップ画面から会員番号を連携してください。
仮会員証の状態で機種変更をされますとポイントの引継ぎができませんので、事前に本登録まで完了してください。
※OSの端末引継機能では、一部引き継がれない場合があります。
機種変更時手順詳細は以下をご確認ください。
iOS
https://www.td-point.jp/themes/tdp/images/change_ios.pdf
Android
https://www.td-point.jp/themes/tdp/images/change_android.pdf
- 「ＴＤ会員証を表示」を押しても、バーコード会員証が表示されません。
- 以下の操作をお試しください。
【Androidの方】
１．ＴＤアプリのストレージ消去
待ち受け画面のＴＤアプリを長押し → 「アプリ情報」を選択 → 「ストレージ」を選択 → 「ストレージ消去」を選択→ＴＤアプリ再起動
２．トップ画面（緑の画面）の「ＴＤポイント会員番号をアプリへ連携」 → マイページのログインID・パスワードを入力 → 連携
※ストレージ削除方法については、端末によって多少異なりますので、取扱説明書または携帯ショップにお問い合わせください。
※本事象はAndroid版特有の事象として、Android版アプリのバージョンアップ後に発生することが報告されています。
※仮会員の状態でアプリアップデートを実行した場合、ポイント失効となります。
アップデート実行前に必ず会員情報の本登録をお済ませください。
【iPhoneの方】
１．ＴＤアプリを削除
待ち受け画面のＴＤアプリアイコンを長押し → App削除
２．ＴＤアプリを再インストール
３．トップ画面（緑の画面）の「ＴＤポイント会員番号をアプリへ連携」 → マイページのログインID・パスワードを入力 → 連携
※仮会員の状態でアプリの削除を実行した場合、ポイントが失効となります。
仮会員の方は事前にＴＤポイントデスクへお問い合わせください。
- 会員証画面にて「通信エラー」と表示されてしまいます。
- エラー表示が解消されるまで、以下の項目を順番にお試し下さい。
■Wi-Fiの切断
→切断後、アプリを再表示または会員証内の更新をタップして下さい。
■端末(スマホ)の再起動
■ＴＤアプリを完全に終了（停止）させてから、ＴＤアプリを再起動
〈完全に終了させる方法〉
起動中のアプリが確認できる画面から、ＴＤアプリもしくは起動している全アプリを終了させてください。
■ＴＤアプリのアップデート
→ＴＤアプリのアップデートを確認し、未対応の場合はアップデートを実施してください。
■端末のOSバージョンを確認する
→OSのバージョンが古い場合は更新後に再度お試し下さい。
【推奨環境】2021年10月現在
Android OS 6以上
iOS 12以上
- 本登録をしたが、会員証画面に「仮会員」の表示が消えません。
- 本登録時に未完了の操作がございます。以下の３ステップを実施いただき、本登録をお済ませください。本登録が完了しますとオレンジ色の画面に変わります。
https://www.td-point.jp/nodeJ1184.html
- 既にＴＤプラスカード、ＴＤベーシックカードを所有しています。ＴＤアプリを併用することはできますか？
- お持ちのＴＤポイントカードの会員番号をＴＤアプリに連携することにより、ＴＤアプリでも基本ポイントを貯めることができます。
連携方法はこちら
https://www.td-point.jp/nodeJ1093.html
- 複数の端末に会員番号の連携はできますか？
- 1つの会員番号は1つの端末へのみ連携が可能です。
- シンプルスマートフォン(らくらくスマートフォンなど)で利用できますか？
- 推奨環境以上のOSバージョンであれば基本的にはご利用可能です。ただし、例外的に機種により動作しない可能性があります。
- タブレットでＴＤアプリを利用していますが、表示がうまくされません。どうしたら使用できますか？
- ＴＤアプリは、スマートフォン専用のアプリのためタブレットでの動作保証はしておりません。
- すでに持っているカードをアプリに連携しようとしたら、間違ってベーシックカードレスに入会してしまいました。
- ＴＤベーシックカードレスの退会処理をしますので、ＴＤポイントデスクまでご連絡ください。
- 会員番号が変わりました。ＴＤアプリへ新しい会員番号を連携するにはどうしたら良いですか？
- ＴＤアプリホーム画面 ＞ 右上のメニュー ＞ 会員番号リセット ＞ ホーム画面からＴＤポイント会員番号をアプリに連携 ＞ マイページの「ログインID」・「パスワード」をご入力いただきますと連携されます。
マイページについて
- マイページとは何ですか？
- マイページとはＴＤポイント会員専用のサイトです。
―マイページ作成のメリット―
・ＴＤアプリにマイページのログインIDとパスワードを入力いただくことでＴＤアプリで会員証機能をご利用いただけます
・現在のポイント数の確認やポイント履歴がわかります
・最新のポイント加算日や今期（毎年3/1 3時頃〜）の累計買上金額を確認できます
・ご自身で会員情報の変更（ご住所・お電話番号など）ができます
・マイページアンケートにご回答いただくと、店舗・施設に来場できなくてもポイントの加算＆ポイント有効期限の延長が可能です
※ログインID・パスワードはご自身でお決めいただいたものでございます。
※ＴＤアプリからＴＤベーシックカードレス入会をされた方、もしくはベーシックカードを手元にお持ちでTＤポイントサイトから入会情報登録された方は、ご登録時にご自身でお決めいただいたログインID・パスワードでログインが可能です。
※ＴＤベーシックカード会員情報登録申請書（紙）にてご入会の方およびＴＤプラス会員の方は、ＴＤアプリ利用の場合マイページを作成してください。
※マイページはご入会時に作成されていない場合もございます。ログインできない場合は、ＴＤポイントデスクまでお問合わせください。
※モバイル端末からでも、パソコンからでもアクセスが可能です。
※ＴＤプラス会員の方は「ＴＤポイントからのお知らせの受取可否」及び「メールアドレス」のみ変更可能です。
マイページ作成はこちら>>
- マイページ作成用の空メールを送りましたが、返信メールが届きません。
- お客様の携帯端末で、迷惑メール対策設定がされている可能性があります。各携帯端末の設定ページにて「member@mb.td-point.jp」からのメールが受信できるよう設定してください。（詳しくはこちら）
設定後、再度空メールを送信してください。
設定方法については各携帯電話会社ホームページよりご確認ください。
また、Gメール等をご利用の場合は、受信フォルダ内の「迷惑メールフォルダ」に返信メールがないかをご確認ください。
- 「ログインID・パスワード確認」よりメールを送信しましたが、メールが戻ってきません。
- ご登録のメールアドレスを指定していないか、迷惑メール対策をされている可能性がございます。
迷惑メールフォルダに振り分けされていないか、今一度ご確認をお願いいたします。
- 「ログインID・パスワード確認」にてアドレスを入力したところ、「アドレスの登録はありません」という返信が届きました。入力したアドレスにＴＤポイントからのメールも届いているのに、どうしたらよいのでしょうか。
- ＴＤポイントからのメールでのご案内はマイページ作成をされている、されていないに関わらずご入会時等にメール配信のご希望を頂いているお客様にお送りしております。
ご入力いただきましたメールアドレスでのマイページ登録がございませんので、まずはマイページ作成をお願い致します。
マイページ作成はこちら>>
- 空メールを送ったら、既に作成されていますというメールが届きました。
- 既に同じメールアドレスにてＴＤベーシック会員・ＴＤプラス会員のマイページを作成している可能性がございます。
こちらの画面から、空メールを送信したアドレスを入力していただきますと、ログインIDとリセットコードが返信されます。マイページにログインのうえ、登録内容をご確認ください。
なお、ＴＤポイントプログラムは規約により会員種別にかかわらずお一人様一枚の会員証しかお持ちいただくことができませんので、改めてマイページ作成ご希望の場合は、メールアドレスの削除が必要となりますので、一度ＴＤポイントデスクへお問い合わせください。
- マイページのログインID・パスワードを忘れてしまいました。
- マイページログイン画面の「ログインID・パスワード確認」をクリック後、ご登録のメールアドレスをご入力の上、送信してください。ご登録のメールアドレスに、ログインIDとリセットコードが送付されるので、再度ご登録をお願いします。
- マイページを作成できません。
- お客様情報の登録が完了しないとマイページ作成はできません。
【ＴＤベーシックカードの場合】
ご入会時に申請書にお客様情報を記入して入会の方は、登録が完了するまで約1ヶ月かかります。
また、お客様自身でカード裏面のＰＩＮコードを使いＷＥＢにて会員情報をすぐに登録することもできます。
【ＴＤプラスカードの場合】
カードがお手元に届いた時点ですぐに作成可能です。
ＴＤプラス会員様またはご入会から1ヶ月以上たっているＴＤベーシック会員様で、ご入力内容に誤りがないにも関わらず作成できない場合は、入会時の登録内容が違っていることが考えられますので、ＴＤポイントデスク（03-3818-1166/10:00-17:00/土・日・祝・特定期間除く）までお問い合わせください。
- マイページの新規登録をしようとすると、「このマイページIDは会員情報登録済みです」または「このマイページIDはすでに使用されています」と表示される。
- 別の会員の方がすでにご利用いただいてるIDになりますので、他のIDのご登録をお試しください。
- 入力の途中で接続が切れてしまいました。
- 大変お手数をおかけしますが、最初から再度ご入力をお願いいたします。
- マイページでの住所・メールアドレス・東京ドームグループからのご案内の受取区分等登録情報の変更方法
- マイページにログイン後、「会員情報変更」より変更することが可能です。
【ご注意ください】（ＴＤプラス会員の方）
ＴＤプラス会員がマイページにて変更できることは、「ＴＤポイントからのお知らせの受取可否」及び「メールアドレス」のみとなります。それ以外の個人情報の変更に関しては、恐れ入りますが三井住友カードFOR YOUデスク：0570-004-980、東京：03-6627-4137、大阪:06-6445-3501 （※受付時間／9:00-17:00へご連絡ください。なお、ＴＤポイントからの郵送物は、全てご登録のご自宅住所宛にお送りします。）
- マイページのログインIDを変更したいです。
- 申し訳ございませんが、一度設定したログインIDは変更することができません。
- マイページのパスワードを変更したいです。
- マイページログイン後「パスワード変更」より、ご希望のパスワードに設定変更してください。
- 既に手元にある会員番号でマイページを作ろうとしたら、間違ってベーシックカードレスに入会してしまいました。
- ベーシックカードレスの退会処理をしますので、ＴＤポイントデスクまでご連絡ください。
- マイページを削除するにはどうすればいいですか？
- マイページにログイン後、再度こちらの画面を開きますと、マイページ削除のリンクが表示されます。マイページログイン後に下記リンクより手続きをお願いいたします。
(※ログインしていない状態ではリンクは表示されませんのでご注意ください。)
対象施設について
- 対象施設について知りたいです。
- 対象施設は200以上ございます。主な対象施設はこちら>>
ポイントについて
- ポイントに有効期限はありますか？
- ポイントの有効期限は、一番新しくポイント加算があった日から１年後の同月末日となります。有効期限前にポイント加算があれば有効期限を更新いたします。最新のポイント加算日はマイページやＴＤアプリのポイント履歴からご確認いただけます。
また、過去３年間お買上げ等のポイント加算がないと、ＴＤベーシックカード(ＴＤベーシックカードレス)は自動的に退会となりますので、ご注意ください。
- 会計時にＴＤポイント会員証を出すのを忘れてしまいました。後からポイントをつけてもらえますか？
- 大変申し訳ございませんが、お会計時にＴＤポイント会員証をご提示いただけない場合は、対象外となります。
必ずお支払いの前にポイントＴＤポイント会員証をご提示ください。
- どのようなポイントがありますか？
- ご利用、お買上時のポイント(基本ポイント、クレジットポイント)の他、アンケートに回答してもらえるアンケートポイントなどがあります。
詳しくはこちら>>
- 貯まったポイントの使用方法は？
- 貯まったポイントはタッチパネル式自動発券機「ＴＤポイントタッチ」にて、東京ドームグループ各施設でご利用可能なポイント還元券「ＴＤポイントチケット」と交換することができます。ショップイン・クレームエルージュに限り、ＴＤポイントチケットと交換せずにお会計の際に500ポイントにつき500円のお買い物にご利用いただけます。
交換商品はこちら>>
- ポイントの確認方法は？
- ポイント履歴は「ＴＤアプリ」もしくは「マイページ」にて、過去２年分のご利用分がご確認いただけます。 また、ＴＤポイントタッチでもポイント残高のご確認が可能です。
※スパ ラクーア、ショップイン・クレームエルージュはお買上レシートにポイントの詳細が印字されます。
- ポイント履歴の利用店舗の前に表示されているアルファベットは何ですか？
- 期間限定で開催している「ＴＤポイントラリー」の対象店舗のエリアです。
- ＴＤポイントタッチでＴＤポイントチケットを発券できないのですが。
- ご登録の生年月日とＴＤポイントタッチで入力された生年月日が違っていた場合、ＴＤポイントタッチでの発券はできません。ＴＤポイントデスクへご連絡ください。
ＴＤベーシックカードの場合、お客様情報の登録が完了するまでＴＤポイントタッチでの発券はできません。
ご入会時に申請書にお客様情報を記入して入会の方は、登録が完了するまで約1ヶ月かかります。
また、お客様自身でカード裏面のＰＩＮコードを使いＷＥＢにて会員情報をすぐに登録することもできます。
会員情報登録方法は以下をご確認ください。
https://www.td-point.jp/regist_overview.html
ＴＤベーシックカードレスの場合、お客様自身でＴＤアプリよりお客様情報の登録（本登録）が完了するまでＴＤポイントタッチでの発券はできません。
本登録方法は以下をご確認ください。
https://www.td-point.jp/nodeJ1147.html
- 新しいＴＤポイントカードを作ったが、今まで貯めていたポイントを統合できますか？
- ポイント統合ができるのは次の場合に限ります。
■ＴＤベーシック会員からＴＤプラス会員への統合
■当社が認める同じカード種別の統合
下記申請場所でのお手続き、またはマイページ内「ポイント統合」よりお客様ご自身の操作でポイント統合ができます。
【主な申請場所】
ＴＤポイントデスク／インフォメーション（東京ドーム22ゲート前・ラクーア2Ｆ・後楽園ホールビル１Ｆ）／熱海後楽園ホテル フロント／オーシャンスパ Fuua／ショップイン・クレームエルージュ各店
※ポイントを統合すると、旧カードは使用できなくなります。
※以前の会員証のお買上合計金額は新しい会員証にも引き継ぎますが、利用実績の詳細は、引き継ぐことができません。
※ＴＤプラス会員からＴＤベーシック会員への統合・新旧カードの会員登録情報が異なっている場合・申請書にご記入いただいた内容が登録情報と異なっている場合は、ポイント統合ができません。
※上記申請場所での切替・ポイント移行には、ご申請から20日間程度かかりますので、ご了承ください。
※登録情報の異なる会員証では統合は認められません。
※異なるステージのカードを統合した場合、統合先のステージが適用されます。
※ベーシック会員(ゴールドステージ)からＴＤプラス会員へのポイント統合については、ＴＤポイントデスクにお問い合わせください。
【ＴＤアプリをご利用の方】
新しい会員番号の再連携が必要となりますので、こちらをご確認ください。
- 来場ポイントとはなんですか？
- 来場ポイントサービスは2023年1月末をもって終了いたしました。
- ＴＤポイントタッチはどこにありますか？
- ＴＤポイントタッチの設置場所につきましては、以下をご確認ください。
https://www.td-point.jp/nodeJ207.html
ＴＤポイントサイトご利用にあたって
- 推奨ブラウザを教えてください。
- ＴＤポイントサイトを快適に閲覧・ご利用いただくためには、各種ブラウザ（Google Chrome、FireFox、Microsoft Edge、Safari等）の最新版をご使用いただくことを推奨いたします。
- ＴＤポイントサイトを利用しているが、「パラメータが不正です」と表示されてしまいます。
- ブラウザバック（ブラウザの戻るボタン）で前の画面に戻った場合やブラウザが最新版でない場合など、画面遷移時にエラーが生じ、表示されることがございます。
ブラウザが最新版にアップデートされていることをご確認の上、再度のお試しをお願いいたします。
ＴＤポイントからのご案内について
- ＴＤポイントからのお知らせの手紙やメール配信を停止して欲しいです。
- ＴＤポイントからのご案内の受け取り設定は、マイページログイン後の「会員情報変更」より変更できます。
郵送・メールのいずれかでご案内を希望の場合、「郵送のみ」「メールのみ」をお選びください。
郵送およびメールでのご案内がともにご不要の場合、「販促不要」をお選びください。
システム処理の都合上、上記変更後約2週間はお知らせが届く場合がございます。
- 登録住所・電話番号の変更をご希望の場合
- （ＴＤプラス会員の方）
「東京ドームグループからのご案内の可否」の変更はＴＤポイントのマイページより可能ですが、それ以外の個人情報の変更に関しては、恐れ入りますが三井住友カードFOR YOUデスク：0570-004-980、東京：03-6627-4137、大阪06-6445-3501
※受付時間／9:00-17:00 （12/30-1/3休）へご連絡ください。
[東京ドームグループからの郵送物送付先について]
東京ドームグループからの郵送物のお届け先は三井住友VISAカードにご登録の「ご自宅住所」のみとなります。
三井住友VISAカードからの郵送物につきましては、ご希望の送付先へのお届けが可能です。
（ＴＤベーシック会員の方）
マイページにログイン後、「各種設定（会員情報変更）」より変更することが可能です。
- メールアドレス変更をご希望の場合
- マイページにログイン後、「会員情報変更」より変更することが可能です。
- ＴＤポイントからの手紙やメールを受取を「可」にすると、何かいいことがありますか？
- ＴＤポイントでは、ポイントアップや割引クーポン、ポイントプレゼント、クーポン付きメールなどのお得なお知らせをお手紙やメール受取可の会員様へ随時お送りしております。会員登録完了のお知らせやポイントの有効期限が近づいてきた場合には、メールでお知らせしております。
また、ＴＤアプリをダウンロード＆会員番号をご連携いただくと、お得な情報やアプリ限定クーポンなどをご利用いただけます。
とってもお得な情報をいち早く受け取れるＴＤアプリのダウンロードをおすすめしております！
- ＴＤポイントからの手紙やメールを受け取れるようにしたいです。
- ＴＤポイントサイトのマイページから登録できます。マイページログイン後「会員情報変更」よりＴＤポイント（東京ドームグループ）からのご案内のお受け取りについてを必要な項目を「可」にしてください。
- ＴＤポイントからの手紙の受取りを希望しているのに届きません。
- 下記をご確認ください。
(1)マイページの「会員情報変更」より、ＴＤポイント（東京ドームグループ）からのご案内で、「全て可」「郵送のみ可」のいずれかの選択になっているかご確認ください。
(2)ご登録の住所が間違って登録されている可能性がございます。また、建物名や部屋番号のご登録がない場合や、お届けの住所に居住の確認ができない場合など、 配送者が配送を控えることがございます。マイページにてお客様情報をご確認いただき、間違っている場合には変更登録をお願いします。
なお、ＴＤポイントからのお知らせは、全ての会員様にお送りしているものではございませんので、受取可能にしていただいていても、お知らせがお送りできない可能性もございます。
・ＴＤベーシックカードの場合はお客様情報の登録が完了するまでの約１ヶ月間は、ＴＤポイントからのお知らせは届きません。
- ＴＤポイントからのメールの受取りを希望しているがメールが届きません。
- 下記をご確認ください。
(1)マイページの「会員情報変更」より、ＴＤポイント（東京ドームグループ）からのご案内で「全て可」「メールのみ可」のいずれかの選択になっているかをご確認ください。
※ＴＤベーシックカードの場合はお客様情報の登録が完了するまでの約１ヶ月間は、ＴＤポイントからのお知らせは届きません。
(2)Gメール等をご利用の場合は、受信フォルダ内の「迷惑メールフォルダ」に返信メールがないかをご確認ください。
(3)迷惑メール対策設定がされている可能性があります。お客さま情報登録ページにある、各携帯電話会社の設定ページにアクセスしmb.td-point.jpからのメールが受信できるよう設定してください。
メール指定受信をされている方は、以下のメールアドレスを受信できるようにしてください。
member@mb.td-point.jp
info@mb.td-point.jp
enq@mb.td-point.jp
web_entry_self@mb.td-point.jp
web_entry_post@mb.td-point.jp
URLリンク付きメール拒否の設定をされている方は設定を解除してください。
（設定方法については各携帯電話会社ホームページよりご確認ください。）
(4)お客様の携帯電話でＰＣメールをブロックする設定をされている場合、デコメールでお送りしたメールが届きません。
お客様ご自身でブロックの設定を解除してください。
また、過去のメルマガ配信で複数回ブロックされた実績があると、お客様のメールアドレスへ配信されない設定となっている場合がございます。
設定の解除は、ＴＤポイントデスクにて行いますので、お心当たりのある方はご連絡ください。
ＴＤポイントデスク（03-3818-1166/10:00-17:00/土・日・特定期間除く）
なお、ＴＤポイント（東京ドームグループ）からのお知らせは全ての会員様にお送りしているものではございませんので、受取可能にされていてもお知らせがお送りできない可能性がございます。
- 以前メールが届いていたのに、届かなくなってしまいました。
- ＴＤポイントからのメールが３回お送り出来なかった場合は、システム上、メールの配信を停止させていただいております。配信停止を解除いたしますので、ここ(ＴＤポイントからのメールの受取りを希望しているがメールが届かない)に記載されている内容が全て該当していないことをご確認のうえＴＤポイントデスクTEL:03-3818-1166（10:00-17:00/土･日･特定期間除く）にご連絡ください。
- メールが２通届くようになってしまいました。
- (1)メールアドレスが2つ登録されている可能性がございます。マイページにてご確認いただき、ご希望のアドレスをご入力ください。
(2)ＴＤポイント会員証を２枚以上持っている可能性がございます。
新しい会員証を作成し、切替申請がお済みでない方は、こちら(新しいＴＤポイント会員証を作ったが、今まで貯めていたポイントを移行できますか？)をご確認のうえ、ご申請ください。なお、ＴＤ会員証は規約上、会員種別に関わらず、一個人で複数の会員証を持つことはできませんので、ご注意ください。
- Macでメールを受信しているが、文字化けしています。
- ＴＤポイントでは2013年12月上旬にシステムをリニューアルいたしましたが、
Macでメールを受信される場合は"Thunderbird"（フリーソフト）を推奨いたしております。
退会について
- 退会するにはどうすればいいですか？
- マイページ、もしくはＴＤアプリから退会が可能です。
・マイページから退会する場合（ブラウザ）
マイページログイン＞サイドバナー「マイページ」＞「退会の手続き」
・ＴＤアプリから退会する場合
ＴＤアプリホーム画面 ＞ 右上のメニュー ＞ 退会
ＴＤプラス会員様につきましてはマイページ上から退会することはできません。
下記までお問合せください。
■ＴＤプラス会員様 ＦＯＲ ＹＯＵデスク
ナビダイヤル 0570-004-980
【東京】03-6627-4137
【大阪】06-6445-3501
(09:00-17:00)
※ＴＤプラスカードのクレジット機能のみの退会はできません。
- 退会手続きをしていないのに退会になっていました。
- ＴＤベーシック会員様は３年間お買い上げ等のポイント加算がないと自動退会となります。
ＴＤプラス会員様につきましては、下記までお問合せください。
■ ＦＯＲ ＹＯＵデスク
ナビダイヤル 0570-004-980
【東京】03-6627-4137
【大阪】06-6445-3501
(09:00-17:00)
- 退会する場合、貯めたポイントはどうなりますか？
- 退会のお手続きをされますと、貯めたポイントは失効いたします。
あらかじめポイントをご利用の上、退会のお手続きをお願い致します。
ＴＤアプリに連携しているカードを退会した場合は、ＴＤアプリでのご利用も出来なくなります。
検索結果
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別のキーワードを試してください。
もっと詳しく知るには（お問い合わせ先）
ＴＤポイントデスク
TEL:03-3818-1166（10:00~17:00/土・日・祝・特定期間除く）
◆Eメールでのお問い合わせも受け付けております。
Mail:td-point@m-tdc.jp
※メールでのお問い合わせの際には、ご本人様確認のため
・ＴＤポイント会員番号
・お名前
・生年月日
・電話番号
をご記入下さい。会員番号が不明な場合はご登録の住所もあわせてお知らせください。
（ＴＤアプリに関するご質問の場合は、）ご利用のモバイル端末の機種名、OSのバージョンをお教えください。
※お問い合わせの返信は、上記メールアドレスより送信いたします。
ドメイン指定等の受信設定をされている場合は、上記からのメールが届くように再設定をお願い申し上げます。
※ご質問の内容によっては、お電話などメール以外の方法で回答させていただくことがございます。
また、内容によっては回答にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード（各種変更手続き・サービス）に関するお問い合わせ
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ナビダイヤル 0570-004-980
【東京】03-6627-4137
【大阪】06-6445-3501
受付時間 10:00~17:00 (12/30~1/3除く)
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