ＴＤアプリのアップデートに伴う会員証連携に関するお問い合わせについて
2023年10月23日以降、ＴＤアプリへの会員番号連携にはマイページのログインIDとパスワードが必要になりました。窓口でのご対応にはお時間を頂戴してしまうため、ＴＤアプリの会員証連携に関してお困りのことがございましたら、まずは以下の内容をご参照の上、お試しいただきますよう、ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
〈ＴＤアプリへの会員番号連携方法〉
- @会員証タブの「ＴＤポイント会員番号をアプリに連携」をタップし、連携画面に進む。
- Aご自身で設定したログインID・パスワードを入力する。
- Bパスワード入力後、キーボード画面の「return」（または「改行」または「確定」）をタップする。
- C「連携」ボタンをタップして会員番号連携完了。
アプリ連携に関するお問い合わせ
- 連携ボタンがグレーアウトしていてタップすることができません。
- パスワードの入力後、文字入力が有効な状態で、キーボード画面の「return」（または「改行」または「確定」）をタップすると、連携ボタンが青くなり、タップできるようになります。
- ログインID とパスワードを入力し、連携ボタンを押しても「会員番号が連携できません」と表示されてしまいます。
- @ID・パスワードが間違っている、またはマイページ未作成の可能性がございます。（※IDはメールアドレスではなく、ご自身で設定いただいた英数字のみの文字列です。また、パスワードとリセットコードは異なります。）半角スペースなどが入っていないか、大文字小文字が正しく入力できているか今一度ご確認ください。また、予測変換を使わずに手入力をしてください。それでも連携ができない場合は、「ログインID・パスワード確認」または「マイページ新規作成」よりお進み下さい。
AID・パスワードは間違っていないが連携できない（※Webサイト上のマイページにはログインできる）方は、ＴＤアプリを一度削除いただき、再インストール後に再度連携をお試し下さい。それでも連携が出来ない場合はＴＤポイントデスクへお問い合わせ下さい。
- 連携は出来たが、アプリを開くたびに連携が解除される。
- ＴＤアプリを一度削除いただき、再インストール後、再度連携をお試しください。
マイページ作成に関するお問い合わせ
マイページ作成手順はこちらからご確認ください。また、マイページ作成済みかどうか分からない方は、こちらに会員番号を入れてご確認ください。
- 「マイページ新規作成」または「ログインID・パスワード確認」にメールアドレスを入力しても、メールが届きません。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。また、ご自身の端末の設定ページにて「member@mb.td-point.jp」からのメールが受信できるよう設定してください。詳しい設定方法については各携帯電話会社にお問い合わせ下さい。（※ＴＤポイントからのお知らせメールが届いている方でも、迷惑メールに振り分けられる場合があります。）
- 「マイページ新規作成」にメールアドレスを入力すると、「既に同じメールアドレスで作成されている」というエラーが表示されます。
- すでにマイページを作成済みの可能性がございます。「ログインID・パスワード確認」に同じメールアドレスをご入力いただき、お進み下さい。
- 「マイページ新規作成」にメールアドレスを入力し、受信したURLから会員番号の照合をすると、「入力された会員番号は既にマイページを作成済み」というエラーが表示されます。
- 別のメールアドレスでマイページを登録されている可能性があります。お心当たりのある別のメールアドレスを「ログインID・パスワード確認」にご入力ください。ご登録のメールアドレスが既にご利用いただけないものの場合、ＴＤポイントデスクにて修正を承りますので、お問い合わせ下さい。
- マイページを新規作成したいが、会員番号が分かりません。または、正しい会員番号と生年月日を入力しても照合エラーとなってしまいます。
- 会員情報をお調べいたしますので、ＴＤポイントデスクにお問い合わせ下さい。
- マイページの新規作成画面に必要事項を入力し登録しようとすると、「このマイページIDは登録済み」というエラーが表示されます。
- 別の方が既にご利用されているIDとなりますので、別のIDでのご登録をお試し下さい。
会員証画面の表示に関するお問い合わせ
- 連携をしようとしたら、間違って仮会員証を発行してしまいました。（※ＴＤアプリのバーコード会員証が緑色の状態）
- @仮会員証で貯めたポイントが0ポイントの場合
→ＴＤアプリを一度削除いただき、再インストール後に再度連携をお試し下さい。
A仮会員証でポイントを貯めてしまっている場合
→一度仮会員証を本登録いただき、マイページ上で複数会員番号のポイント統合（※リンク先ページはログイン後に表示されます）をお試し下さい。なお、本登録時にメールアドレスが弾かれてしまう場合や、統合時に会員番号が分からない場合はＴＤポイントデスクにお問い合わせ下さい。
- ＴＤアプリにID・パスワードを入力して会員番号を連携したら、ポイント数や会員番号が違う会員証が表示されました。
- 複数の会員番号をお持ちの可能性があります。マイページ上で複数会員番号のポイント統合（※リンク先ページはログイン後に表示されます）をお試し下さい。なお、統合時に会員番号が分からない場合はＴＤポイントデスクにお問い合わせ下さい。
〈上記で解決しなかった場合のお問い合わせ先〉
ＴＤポイントデスク（平日10:00〜17:00/土・日・祝・特定期間除く）
TEL：03-3818-1166
Eメール：td-point@m-tdc.jp
※Eメールでお問い合わせの際には、ご本人確認のため、以下の情報をご記入ください。
・ＴＤポイント会員番号
・お名前
・生年月日
・電話番号
・ご住所（ＴＤポイント会員番号が不明な場合）
なお、現在お問い合わせ多数のため、お電話が大変繋がりにくくなっております。また、メール問い合わせへの返信にお時間を頂戴する場合もございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
